非典型自我“危機管理策略”論壇

香港及亞洲多個地區在今個春天受到“非典型肺炎(非典)”的入侵，令到不少企業員工感到非常憂慮，大大影響生產力及本地的經濟。 

為協助本港企業採取有效應變措施，轉危為機，香港生產力促進局與商業電台聯同工業各界於今年五月九日舉辦了一個名為中小企製造業“非典”型自我“危機管理策略”論壇，目的是透過多位工業界代表相互交流及經驗分享，探討中小企製造業“非典”型自我危機管理的策略，幫助各界人士盡速加強客戶信心，並採取有效應變措施，從而化危為機。 

是次論壇邀請了多位香港製造業的代表，與本港工商界人士分享其應變策略，以減輕“非典型肺炎”對業界的影響。內容包括製造業的辦公室及車間應變措施、加強客戶信心之道、與顧客保持緊密聯繫方案、激勵員工士氣之道及應用訊息科技配合應變措施等。 

論壇的講者包括：香港生產力促進局署理總裁姜永正博士、新進科技集團有限公司主席兼董事總經理陳其鑣博士、創科實業有限公司廠務經理韓勝光先生、精美工業有限公司行政總裁陳偉文先生、金德精密五金有限公司主席孫國華先生、日昇實業有限公司總裁余立明先生、永保化工(香港)有限公司總裁郭振華先生及香港生產力促進局首席顧問招亮輝先生。
 

香港生產力促進局署理總裁姜永正博士 

姜博士表示，近日“非典”在香港的疫情已趨向穩定，但仍不能掉以輕心。長遠來說，“非典”仍是企業和廠商的一個顧慮，因為在“非典”的影響下，客戶會把訂單遷移至其他地方，以減低風險。在“非典”的疫情威脅下，究竟業界應如何加強與客戶之間的聯繫，以及提升客戶對企業的信心？方法之一是透過視像會議、互聯網等渠道與客戶進行聯繫，或甚至遣派員工到海外留駐，以便直接與客戶進行業務洽談。 

在“非典”期間，透過與業界的緊密交流，本地的支援機構和商會組織都可以清楚地瞭解到業界所需，以及應如何為業界提供支援。而對於中小企危機管理的準則和指引，則期望業界能致力實踐和執行。

新進科技集團有限公司主席兼董事總經理陳其鑣博士 

陳博士表示，其集團的員工早在四月開始便已對“非典”產生危機感，但若要預防非典”，則對員工的相關教育極為重要。在危機處理方面，集團已定下指引，若員工被懷疑受到感染，應要立即隔離。此外，他們還會安排一隊人手與客戶洽談業務，另一隊人則專責進行預防“非典”的措施。 

對於“非典”疫情的警戒，他們參考了美國國家的安全警戒系統，制定了一個分為五種顏色級別的危機警戒水平，即把“非典”警戒分為綠、藍、黃、橙和紅五級。綠色代表安全過渡水平，即不存在“非典”的感染危機；藍色代表需公司要做一些預防措施；黃色代表工廠附近有“非典”感染個案，公司需要進入警戒；燈色代表員工親屬感染“非典”或工廠附近多層大廈樓宇出現“非典”疫情，公司需要高度警戒；紅色則代表公司或廠房已有員工感染“非典”。 

以該集團為例，公司現處於黃色級別的戒備水平。至於香港整體而言，相信在未來的一段時間內仍會維持這個戒備水平。企業不妨制定這種風險警報，並因應廠房附近疫情的嚴重情度，而分階段執行內部管理。 

另一方面，由於海外買家未能即時將其採購活動由珠三角轉移至其他地區，因此“非典”現時對本港廠商的業務仍未出現嚴重打擊。不過，未來發展如何則未敢斷定。如果香港和廣東分別在六月底前和九至十月間獲得世衛解除旅遊限制，兩地的工業出口相信不受疫症影響，否則便會遭到嚴重打擊。 

他建議政府應重視這方面的發展情況，以扶助業界共抗“非典”。

精美工業有限公司行政總裁陳偉文 

陳氏表示，當初在北京宣佈對“非典”實施預防措施前，其員工都認為公司的預防措施只是加重了他們本身的工作負擔。不過，當北京宣佈有關措施後，所有員工都覺得有需要配合公司所定的措施，以減低感染“非典”的風險。 

在四月中，公司位於番禺的廠房已有明確指引，如有“非典”感染案例便會對外宣佈。香港辦事處方面，已規定了所有出入公司的員工都要即時進行洗手等預防措施。此外，在“非典”期間，若有僱員從內地返港，他們還允許有關員工當日可留在家裡工作，而不用上班，以減低公司僱員感染“非典”的機會。若果不幸有員工被懷疑感染“非典”，他們會立即送其到醫院檢驗。 

另外，由於公司的供應鏈管理規模非常龐大，因此他們在“非典”期間已就“疫情問題與客戶進行了探討。例如若果員工感染了“非典”，應如何處理才不致公司的供應鏈管理出現中斷？有客戶就曾因此問題提出了解決方案的建議。可以說，在“非典”期間，假如連一點事情也不做，就只會被競爭對手所取代。 

他期望本港商會和政府對業界給予更大的支援，以抗擊“非典”。

日昇實業有限公司總裁余立明 

余氏表示，早在美國於二零零一年發生“九一一”恐怖襲擊事件之後，公司已成立了一個專責危機處理的骨幹小組，這個小組負責的工作例如：即時處理來自傳媒和公眾對危機事宜的查詢。至於領導小組的員工都是具有危機感的人，可以帶領組員即時處理緊急事件。 

早前，公司收到來自深圳當局的指引文件，建議公司若懷疑員工感染了“非典”，就必須立即送到醫院進行檢驗。其實，這個做法公司早在三月時已與管理中層人員交換了意見。現在，公司定下指引，倘若有內地員工不幸感染了“非典”，公司也不會向該名員工進行解僱，以避免員工返回農村後把疫症傳播開去。除了即時的危機處理外，公司還須要進行許多善後工作，才可減低疫情的威脅。 

在對抗“非典”疫情上，余氏認為，香港不承受長期處於作戰的狀態，但長遠而言，香港卻有需要仿效美國設置疾病控制及預防中心。除此，業界還必須同心協力，才可力抗“非典”帶來的衝擊。
 

永保化工(香港)有限公司總裁郭振華 

郭氏認為，香港受到“非典”的影響，特別在原材料方面，有關影響更讓他們關注到，在“非典”期間，原材料的供應會否因“非典”影響而出現延緩的問題。 

所以，公司已優先處理了原材料的供應問題，以避免因受疫情影響而出現原材料供應短缺的情況。以目前情況來說，公司已把原材料倉存的貨量保持在六個月以上的水平。不過，公司亦關注到因“非典”的影響而致人手出現不足的問題。因為若果內地有員工受到感染，公司未必能即時補充所失人手。 

在對抗“非典”的工作上，郭氏表示，其公司已預先在香港訓練了一批員工，以作為人手補充的準備。除此，在“非典”期間，他們為了減低員工感染疫症的機會，同時還實施了員工的分更制度，但亦因此令生產成本平均上升了25%。不過，他們卻同時減省了一些不必要的額外開支。 

在今次“非典”事件中，公司體現了全體職工的團結精神，顯示出員工上下都能聯合一致，齊心協力共抗“非典”。

金德精密五金有限公司主席孫國華 

孫氏表示，在應付“非典”的危機處理上，公司的緊急應變小組是由總經理負責帶領的，並專責接收香港和內地不同地區有關“非典”的最新消息，以及定期向管理層匯報最新的“非典”疫情，同時還制定了應變計劃，包括執行和檢討公司的預防措施。 

這些危機處理的措施主要有：1.接收信息、2.分析資料可信性(例如：查證資料來源、索取政府簽發證明文件和對謠言的處理方法)、3.評估情況和影響，以及4.採取相應措施(如加強現時防禦措施，以及即時啟動緊急應變措施)。 

在應變計劃的制定方面，公司將旗下的1,200名員工分成多組工作，以降低員工染病機會，同時亦安排了後備人員，以作人手補充的準備。另外，公司更安排分公司作後備廠房，，協助生產線員工一旦受到感染的情況下，仍能繼續生產工作。在這些措施外，他們還安排了後備供應商等措施。 

不僅如此，公司還發放內部指引，規定工作人員必須帶戴上口罩，同時也為訪客預備了口罩，以策安全。其他相關措施包括：員工宿舍與公司內的公眾地方都必須保持清潔、公司內加設洗手設施、清潔衛生的教育和宣傳、在飲食方面增加員工的抵抗力、加強對違規人員的處理。 

在“非典”期間，公司要求員工必須主動與客戶聯絡，方法是通過視像會議等渠道進行，並會定期向客戶匯報公司的最新情況，以加強客戶的信心。另一方面，業務人員亦要互通工作情況，確保公司能隨時調配人手。 

整體而言，業界應仿效現時製衣業團結一致的做法，以便一旦業內有廠商受“非典”疫情所影響，其他相關的業內人士能進行即時支援，藉此減低“非典”所帶來的衝擊。

創科實業有限公司廠務經理韓勝光 

韓氏表示，自“非典”於內地爆發後，公司已花了近三十萬元進行抗疫的工作。期間，公司規定了員工每日外出工廠的時間，另外還特別開闢地方專門接待外賓，以儘量減低員工感染“非典”的機會。 

鋻於廣東省當局已下令要求當地企業暫停舉辦所有招聘活動，因此他們現時的憂慮之一是未來人手可能會出現短缺。 

針對“非典”的危機處理問題，公司制定了相關的應變措施和指引，包括：設立後備辦事處，以便一旦發現員工感染“非典”，公司的生產線仍能在廠房關閉的情況下有限度地運作；設立後備宿舍，以便一旦有員工感染“非典”，公司可對員工進行隔離的同時，還方便員工對現存宿舍進行消毒。 

另外，公司會根據員工的工作地點和工作流程，為他們給予不同位置的宿舍安排，以降低從事不同工種的員工感染“非典”的機會，並讓公司追索病源；公司還設立了多達三至四條的後備生產線，以便一旦員工感染“非典”，生產運作仍不致停頓。 

在“非典”仍然肆虐的期間，公司的格言是寧願多做一些，也不願出現問題。

香港生產力促進局首席顧問招亮輝 

招氏表示，在“非典”期間，若要與海外客戶聯繫，企業可藉著視像會議和流動辦公室的實踐，降低員工感染“非典”的機會。以下是現時坊間可供企業選擇的多種不同相關方案： 

視像會議服務方面，主要有視像會議中心、虛擬私人網絡(Virtual Private Network/VPN)、IP視像電話、寬頻網絡的視像會議、網絡會議(Net Meeting)、電話線話音會議等服務。 

至於流動辦公室方案，則有：透過VPN軟件系統實踐的家居辦公室、透過互聯網進行的業務運作(如e-catalogue)、透過電訊公司在互聯網所提供的位置進行文檔存儲，讓已獲授權的用戶對相關文檔進行存取，以及一般日常運作的電子郵件等都是。 

因應“非典”影響，自今年四月開始，香港生產力促進局便推出了視像會議服務，協助本港中小企業與海外業務夥伴作業務會議及洽談。有關服務可提供的質素達到視像畫面的水平，用戶不需另行設置軟硬件和通訊設備，並可進行檔案共享，因此方便易用，適合採用於須與海外客戶進行業務洽談的環境。

結語 

從上述與會人士的討論發現，與其他行業比較，本港製造業受“非典”疫情的影響程度尚算輕微。因為在現時多個本港經濟支柱行業中，僅製造業仍未受到“非典”疫情的嚴重衝擊。不過，透過今次論壇的討論，業界卻明顯指出，若疫情在本港持續超過半年，則會對本港製造業的出口造成重大衝擊，而且海外買家亦可能放棄珠三角而轉而至其他地區採購，從而打擊本港的製造業。因此，不僅對於規模龐大的集團企業，還是對於佔本港製造業大多數的中小企來說，制定危機管理策略都是對抗“非典”威脅的一個關鍵措施。

文章來源：電子工業 2003年7月號「業界同心. 共抗非典」特輯
                       感謝香港生產力促進局數碼出版組提供
          網站： http://www.hkiol.org/emag  

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