CEO 道場 - 6 

知情與反知情

據聞有沾上Amoy 品牌的其中一家企業， 已如筆者上期所建議， 考慮改名中， 未知特區政府， 會否考慮 「去SAR 字樣」行動呢 ? 上周未動的江派， 已提出三個堅持優於抗炎， 即是黨權、 政權乃優先考慮； 抗炎是否會徹底， 尚待觀察， 但疫症容易引起民變， 自古皆然， 當權者無理由不防。 這點對香港未嘗不是威脅， 一旦非典曠日持久， 港人一窮二白， 怨氣之深， 一樣對政府又是全新考驗； 一旦化成民變， 又會是港府的全新挑戰。

以上預測是對了， 但居然測錯的是圍堵中國， 實情是中華民族內亂， 互相圍堵， 港人被京、滬、台各拒於門外， 真是敵未亂， 己先亂， 有何話好說 ! 在這既窮且困的環境， 尚要充闊迎馬來西亞 「懷疑疫船民」， 雖然在截稿前瑪嘉烈醫院指出是虛驚一場， 但更顯這顆明珠， 暗投非人， 日見寒傖。

是內堵不是外堵

落重藥這些指令， 從來都是Chief Medical Officer 範圍， CEO 哪應置喙， 結果是否因此死多了人， 惟有內行人才知曉， 不過， 知知為不知的高級藝術， 又豈是那些幼稚K1 生CEO 所能神會。 整齣「沙士」劇最有趣, 其如Macau Inc. 的老何， 牌面仍然未有中招記錄， 兼且來個演習， 全世界在被動防炎之際， 他來個主動出擊，真是睥睨天下。

「沙士」前應約了開孫子兵法課程， 到開課時已是「沙士」盈城， 於是作了個一百八十度的大轉變， 本來教孫子， 一路都「孫規何隨」， 由「計」篇開始教， 但「沙士」一登場， 筆者就將以往的「現代扑扑齋」式教授法， 轉變成「實」、「西」、「中」。 什麼是「實西中」呢?  就是先講實案， 將以往筆者處理過的企業災難 / 危機案例， 學員可以代入， 去到關節位， 就邀請學員提出解找拆危難的方案， 然後比較不同方案的高下， 令其了解每種方案的長短及其引致的下一步挑戰。

災難應對要3D

至於「西」， 當然就是用西方理論， 但那種引用是不拘派別的， 是隨實際環境捻來；: 筆者參考過多家Crisis Management 的理論， 但中間大同小異， 大部份都是一些Chronological 的處理手法， 不外什麼危機八部曲， 災難一步演， 是種二維2D的思考； 在亞洲， 一定要有三維3D思考， 否則什麼秘笈， 例如紐約市長朱利亞尼叫HK Inc. CEO 天天見報， 本來是高招， 但美國政客， 幾乎全部副修戲劇， 全無演員細胞的TCH， 怎可以用紐約那套成功經驗呢 !

最後教「中」時， 就是講中式 / 孫子式理論， 本來孫子叫人勿亂用「間」， 孫子認為間諜是「非聖賢不能用間， 非仁義不能使間」。 所以筆者過往教孫子， 亦通常將之放到最後教， 但面對「沙士」，就是一場活生生的information 與 disinformation , China Inc.。

最切斷言「沙士」是小事， 龍永圖更怒吼香港傳媒， 是政府向市民玩disinformation， 後來情勢惡化， 就變成中央政府對地方政府， 北京地方政府玩disinformation， 但中央政府知道disinformation 隨時亡黨亡國， 就重手炒北京CEO的Chief Medical Officer魷魚, WHO 與中國亦在此拉鋸。

上周筆者叫眾企業CEO同聲一哭， 結果楊官與阿珍搶閘先哭， 眾商界CEO現在最重要的是透徹理解各地的information & disinformation， 加強「知情」， 破解「反知情」， 讓企業能安全過渡「沙」劫， 以現在天下皆以商利為趨， 肯定未安全。

各地政府就大放風， 派定心丸， 如香港政府現在不公布新沙士染病來源， 是disinformation， 各CEO決策時最好反覆思量各種「反知情」的假消息, 以免因過早樂觀而受傷。

何華真

Mastermind策略咨詢事務所總裁

2003年 5月 6日